记者获悉足球投注app，淘宝在松捆“仅退款”同期，还将面向合座淘宝天猫商家上线一款售后协商器具，以粗鄙售后场景下商家与破钞者的自主协商需求。

据悉，该器具当今已面向部分商家内测，可把柄售后场景中破钞者的不同需求，自动提供多个个性化协商决议供破钞者聘任，匡助商家加强售后主动处事才能，申斥退款率。

在具体操作中，商家主动开启该器具后，可把柄自己情况，自主在后台为不同售后场景离别设置针对性协商决议；在破钞者发起退款单或因售后问题揣测客服后，该器具会自动发送安抚话术及多种协商决议。若是破钞者对协商决议舒畅并聘任对应决议，系统将自动推论商家预设的现款投放、优惠券投放、应许退款请求等操作。

淘宝商家售后协商器具运作经过

多个参与内测的商家示意，自动化售后协商器具在尊重商家与破钞者两边意愿的前提下，可有用普及售后协商的着力。针对售后用户投放揣测优惠券，也有望普及用户复购意愿。

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如某衣饰类商家，针抵破钞者主不雅原因退货或商品微小污点的情况，主动提供部分退款、抵偿优惠券等售后决议，退款遮挽成着力进步13%，有用申斥了售后本钱；破钞者则在获得抵偿的同期裁汰了退货时长，有了更各样化的售后聘任。

有商家补充说念：“生意两边能否协商一致，亦然平台窥察商家处事才能的遑急考量要素，对平台介入、请教判决、维权判决齐有积极影响。”

淘宝商家售后协商器具设置界面

近期，淘宝在售后场景作念出了多项休养，积极探索用户体验和商家权利的均衡。7月26日，淘宝秘书将优化“仅退款”政策，多个参与内测的商家反应，新政策成果显耀，分歧理“仅退款”暴减，好多终点举止径直就被系统遏止了。随后，还有媒体报说念称淘宝升级了已收到货仅退款的终点举止识别模子，拒却有终点举止的仅退款诉求。

这次淘宝推出商家自动协商器具，将进一步匡助淘宝天猫商家普及主动处事及售后协商的才能，在保证破钞者权利的同期，撮合生意两边完结售后一致，造成更良性健康的电商生态。

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